斑马技术2017年预测：企业拥抱新技术的方式

2016年又是科技行业值得庆祝的一年。这一年中，我们见证了自动驾驶汽车、机器学习和人工智能（AI）、机器人技术、连接到互联网和5G无线网络的设备量等方面取得的重大进展，当然这还不是全部。

随着行业在2017年的持续演进和加速发展，斑马技术正在密切关注明年的新兴行业趋势，以及它们将对企业未来产生的潜在影响。其中一些趋势涉及使用具有自然语言功能的虚拟助手、以及虚拟现实和增强现实、更高级的分析、可穿戴技术、智能标签和3D条形码、智能传感、自主系统和机器学习。

这些技术为企业、我们的客户、合作伙伴和终端用户带来了更多可能性，让他们像我们所生活的世界一样互联且智能，并赋予他们极富远见的可视性（visibility that's visionary），这让我们也为之兴奋。

2017年，诸如机器学习、高级分析、佩戴式设备、智能传感等技术将进一步深入到企业的日常运营中，大部分将用于替代从前需要人工手动来完成的工作，或扩大现有的工作范围，让员工能够在更少的时间完成更多工作。

以下是我们对于未来企业环境的几点主要预测：

企业对于其资产、人员和交易可视化的需求会越来越高

这意味着工作场所中会有更多物件被附带上条形码和RFID标签，从而实现与人类的对话。

随着物联网中越来越多的“物”被贴附上条形码、射频识别（RFID）标签、或传感器，它们被赋予了能够与人沟通的数字语音。据Gartner预测，2016年全球将拥有64亿互联之“物”，比2015年增长了30％，且这一数字到2020年将达到208亿。

2017年，由于现在的这些设备可以“说话”，在商业环境中将会出现越来越多设备的“喋喋不休”。这将让企业更有意向去提升可视性，更好地了解资产所处的位置和状态。

跟踪这些资产主要依赖于诸如激光条码扫描器、二维（2D）条码成像仪和RFID读取器之类的数据捕获设备、以及和Beacon之间的对话。

这些设备能将数字、印刷图案或编码数据转换为人们容易理解的文本。随着对实时洞察和分析的需求不断增长，我们预计数据捕获设备的需求也将持续增长。

除了操作可见性之外，企业还必须了解一组设备的性能和健康状况，以确保它们以最佳状态运行。任何设备故障都会对员工生产力产生直接影响，降低客户满意度，最终影响到企业盈利。斑马技术企业移动计算部署研究发现，单个设备故障可能导致长达80分钟的生产力损失。在这些设备上实施全面管理，例如斑马技术基于云的运营可视性服务，将提供具有可行性的洞察，以便在问题出现之前做出明智的决策，将其避免。

人工智能和自动化的普及程度将超乎想象，将解决一直以来的供应链问题。

机器人和基于机器学习的系统将取代员工接管更多的初级工作。尽管对于用人工智能（AI）和自动化取代人类，业界存在一些担忧，但供应链战略家们期待着在2017年使用更多此类技术来提高员工生产力。IDC已经将机器人列入六大创新加速器之一，将通过打开新的收入流和改变工作方式来推动数字化转型。它预测机器人和相关服务的全球支出将以17%的复合年增长率（CAGR）从2015年的710亿美元增长到2019年的1354亿美元。

亚马逊和DHL已经开始使用机器人在仓库中处理材料。这些机器人可以在仓库中举起和移动货物，将它们带给工人拾取和包装物品。这让工人无需在仓库过道中奔走，手工挑选需要运输的物品，节省了大量的时间和金钱。

此外，企业希望在未来的几年中采用更加自动化的设备，诸如可以几乎无需人类干预就能读取条码或RFID标签的流动机器人设备或无人机。

根据斑马技术的仓储前瞻性研究，百分之七十的决策者希望加快仓库技术投资，以应对日益增长的客户期望。他们正在推进技术投资，以提高订单履行的准确性，减少库存不足情况的发生，缩短交货时间。

定位服务是客户满意的关键

随着RFID标签的激增，定位技术将在2017年被大量采用。它还将为数据分析和客户服务带来变革。

体育产业以创新的方式率先部署了之前在仓库和医院中使用的工业定位技术。例如，美国国家橄榄球联盟（NFL）球员肩垫上缝制了RFID标签，从而可以实时精确地跟踪他们的运动，更深入地分析现场动态，球迷也能够更加紧密地跟踪比赛统计数据。从2016年赛季开始，RFID标签也被嵌入于足球中，以跟踪球体在120码范围内的移动。

这样，体育联盟和球迷现在可以收集大量关于每场比赛的信息，包括哪个球员超常发挥或表现不佳，或者本应传球等。这些传感器和跟踪技术甚至还能与其他监控系统进行整合。

在2017年，我们预计业界会进一步探索这类定位技术（有些甚至是基于无人机应用的形式），以提高在医疗保健、零售、酒店和制造行业的客户体验。

例如，斑马技术最近发布的酒店行业前瞻性研究显示，大约70%的酒店客人期待收到定制的信息和优惠。这些都可以通过定位技术（使用蓝牙Beacon和传感器），向客人推送基于地理位置的优惠券或优惠，提示当前酒店的SPA是否可以预约、高尔夫球场开球时间、免费游戏或餐厅等位。

在技术时代，全渠道零售将蓬勃发展。

零售商将越来越多地利用技术来提供一致的线上线下购物体验。最后，2017年将是全渠道零售标志性的一年。根据创新零售技术（Innovative Retail Technologies）2016年的零售技术支出报告，近78%的受访零售管理人员表示他们的公司重视创新技术和流程，以提高利润率和改善客户体验。

目前，由于电子商务的普及和采用，以及最近一键下单式的零售业务模式兴起，实体店面临巨大的销售压力，使业务向线上的转移成为必然。

另一方面，在线零售商却反而正在开设实体店面。例如，众所周知的亚马逊出版业数字化击败了印刷业，但它却在2015年底开设了第一家实体书店。该公司还宣布计划在未来几年开放更多的实体书店-这一举动标志着全渠道零售的开始。

然而，在全渠道零售场景下，挑战依然存在。首先，缺乏库存可视性使企业难以预测或满足突如其来激增的需求。随着全渠道供应链规模的扩大和复杂性的加剧，企业需要找到一种更好地跟踪库存并预测整个供应链需求的方法。第二，随着在线订单增加，以及顾客对隔日到货、当日到货、甚至一小时到货的需求，由于同样的原因，电子商务零售商也将面临重重困难，交通与物流行业将需要加快速度，维持快速交货。第三，线上和实体店要如何维持同样水平的客户体验也是一个问题。例如，客户如何像在虚拟商店中一样，在实体店铺中获得轻松产品导航？这些都是零售商需要考虑的事情。

用技术解决问题并不稀奇。斑马技术称之为企业资产智能化-意味着企业有能力“感知”、“分析”，并基于对运营的洞察展开“行动”。

例如，RFID是全渠道零售的根本基础，使零售商能够实时查看他们的产品在仓库中的位置，以及剩余库存。企业将需要一个能够打印并编码RFID标签的打印机。此外，他们将需要条码或标签阅读器来读取这些RFID标签。

同时，创新的实体店将会采用定位服务，以获得具有可行性的洞察，通过基于位置的优惠券、实时购物地图、基于位置的帮助和忠诚度计划等服务来提升客户参与度，提供前所未有的购物体验。斑马技术关于零售顾客的研究发现，超过一半的受访消费者对基于位置的店内服务感兴趣。

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