相宜本草：数字化生态转型实现IT部门角色跃迁

中国化妆品市场正处在高速增长期，2016年中国化妆品零售总额达2221亿元。作为国货护肤代表品牌，创立于1999年的相宜本草已经走过了品牌的十八岁生日。经历过高速增长期进入国货化妆品牌前三，也经历过市场严峻考验的相宜本草，在2017年末重新定位“中草药护肤专家”的形象，启动品牌重塑的时间表。

在公司CIO王岩的领导下，相宜本草IT部门通过数字化创新，与业务部门紧密合作，赋能企业实现战略目标，并积极探索新创业务模式。

相宜本草信息化建设——最早进行数字化转型的国产化妆品企业

为了应对市场竞争和企业发展需求，早在2011年，相宜本草就开始重点投入信息化平台的搭建，是中国国产化妆品企业中最早进行ERP实施的企业之一。在相宜本草的信息化平台中，Oracle ERP系统管理企业进销存，Oracle BIEE系统对企业经营数据进行精细的分析和管控，OA系统管理内部的流程和行政事务，和DMS等系统对经销商管理和服务。此外，MDM主数据管理系统可以管理企业内部的主数据进行跨系统的数据交换。可以说在进行数字化生态转型前，相宜本草的企业信息化基础夯实。

2015年中，公司董事长封帅女士明确提出了以用户为中心的战略转型，也由此开启了组织内数字化生态体系的再造。相宜本草目前已完成的数字化生态由六大系统构成，包括：数字化经营系统、产品溯源系统、会员全渠道系统、经销商门户、零售端移动平台、PLM产品生命周期系统。

PLM产品生命周期系统以研发为源头，建立企业级的研发知识库，促进研发体系内的信息结构化、系统化，有效管控原料启用、配方释放等核心流程，提高部门间的工作协同与可追溯性，保障研发工作的连续性和可持续性。产品溯源系统能够对每件单品在渠道中的物流信息进行追踪，通过一瓶一码的二维码触达消费者，获得消费信息数据。经销商门户可以针对快速变化的销售活动政策，如补贴、配额等等。不仅支持能灵活配置，快速响应，还可以通过系统轻松了解库存情况、款项费用、政策，选择需要的赠品试用装等，特价订单、预订单等业务都可以实现自助式下单。

同时，相宜本草还建立了SCRM会员管理平台以及微信管理平台，整合了微信、天猫、线下渠道等多渠道的会员数据会员，为会员进行360度的画像及标签分组。通过使用零售端移动平台，业务员可以在移动端完成指导巡店、提报销量等终端工作。管理者提升了审批效率，加快了业务运转：总部员工实现了即时信息通知，素材查询等工作。作为核心的数字化经营系统，还为公司各层级数据使用者开放了一站式数据服务平台，为高管特别设计了管理驾驶舱、“数据大屏”支持日常决策。

PLM系统？——成为日化行业构建产品生命周期系统的先行者

在数字化转型前，相宜本草的技术研发中心面临两大问题：一是管理繁琐的流程和信息消耗大量的时间和精力，二是研发数据和知识难以作为公司资产得以有效的沉淀和传承。针对技术中心迫切的数字化需求，在经过了紧张的方案设计、系统配置、开发与测试后，由IT部门和技术中心联合打造的PLM研发管理系统在短短的半年内就成功上线。该系统被合作方西门子评选为2017年消费品行业的代表案例。

值得一提的是，相宜本草的PLM系统率先在化妆品行业建立了中草药数据库，实现了中草药库资料管理的规范化。目前系统共收集了近百种中草药的详细资料，包含：原料信息、产地种植、加工方法、功效、化学成分、工艺、毒理、不良反应以及相关参考文献等。

此外，PLM系统还对1000多种原料，750个已投产配方，900多个未正式投产配方数据以及配方释放过程中的数据做到：管理规范化，数据化，可查询，可共享，可管控；系统中的自动补水，配方比对，全成分审批等等创新功能为技术中心配方工作助力，更是为相宜本草成为中草药护肤专家奠定了坚实的基础。

微信小程序商城——做行业中第一批吃螃蟹的企业

“即用即走”的特点使得微信小程序自从诞生至今一直被寄予厚望。在副董事长兼执行总裁严明先生的大力支持下，相宜本草果断出击，成为第一批吃螃蟹的企业行列。2017年11月27日，基于小程序技术的官方微信商城“相宜荟”正式上线。上线首日，销售额突破15万，客单价明显大幅高于天猫、京东店铺。

“相宜荟”的定位在设计之初有四个。一是线下销售场景的有益补充，比如线下销售出现缺货、新品尚未铺货等情况，利用导购在线下的优势，辅助消费者通过小程序实现闪购，即买即走。二是开辟了新的商业频道，定位为自主经营的社交电商，直接连通了消费者与企业。 通过与公众号的融合，使原本“内容互动”为主要功能的公众号，能够更好的承接购买行为，激活流量的转化。 三是尝试分佣机制，使每一名买者也是卖者，也是传播者。比如线下导购推荐消费者购物时，对方不仅会享受专属优惠，导购自己还会收到即时返点。 四是搭载多种玩法，为企业后续延展探索提供基础。比如圣诞前夕推出的“相宜有心意”微信礼品卡，消费者可以购买并通过微信转赠予，被赠予人领取后直接在微信商城兑换。小程序微信商城成为载体，提供了社交礼品体验的使用基础。

引领业务创新——实现IT部门的角色转换

数字化转型，归根结底离不开企业内部组织形态的变化。在数字化转型过程中，王岩领导下的IT部门实现了职能跃迁和角色变化。过去一般由以业务部门为主导，提出需求，IT部门配合论证，最终落地实现业务要求。现在越来越多的是由IT部门引领或推动一个项目，把“产品”的功能与业务部门一起细化完善，最终交付、实现运营常态化。这种基于互联网产品的开发和运营思路，正在企业内部得到更多的共识。根据王岩介绍，在相宜本草内部，已经在慢慢形成一种融合运营部门、互联网产品经理、技术部门的柔性组织， 实现业务与IT团队的同频共振。这一新组织形态的出现，为相宜本草未来更多互联网产品的出现和发展，以及创新性的运营，打下了有益的基础。

推动了IT部门在企业内角色跃迁的强有力领导者王岩表示：“希望对广大的IT伙伴有所启发，共同提升IT在企业内价值发挥的空间。”

通过数字化生态转型，相宜本草不断优化科学管理研发全流程，率先构建全线产品的数字化跟踪和追溯体系；打造高效的企业中台，实现了对商超、电商等全渠道会员的数据管理与经营；后端系统灵活对接不同运营层级，利用移动和PC端等呈现形式，正在实现运营管理的数字一体化。作为CIO的王岩在日化行业数字化转型中不断寻求创新，将继续带领IT部门实现企业内的角色跃迁。