零售这样“活”起来

    随着我国电子商务模式不断创新，线上线下的融合日益紧密，消费者的需求也越来越多元化。对此，零售企业以云计算、大数据等信息技术为核心，重新整合线上线下、全产业链条上的资源，充分挖掘消费活力。

    近两年，在大数据、人工智能、虚拟现实等新一代信息技术的带动下，我国电子商务业态模式创新层出不穷，质量和服务水平不断提高，尤其是线上线下的融合日益紧密成为显著特点。电商企业也纷纷以客户需求为中心，发力零售业创新。零售业如何焕发新光彩？未来又有哪些发展新趋势？在日前由湖南省商务厅、湘潭市人民政府共同主办的第七届湖南省电子商务大会上，来自政府、科研院校、国内外知名电商的代表汇聚一堂，就零售创新等话题展开交流。

    “中国的电子商务已经成为世界规模最大、创新最前沿、发展最快的电子商务市场，去年电子商务交易总额已经达到29.16万亿元，其中网上零售已经达到7.18万亿元，电子商务相关就业人数已达4250万，同比增长13%。”商务部电子商务及信息化司巡视员聂林海说。我国电子商务发展速度非常快，为网络零售创新提供了良好的基础。与此同时，庞大、多元化的消费市场也在要求零售企业不断创新。

    京东集团副总裁曲越川介绍说，作为国内电商的代表，京东集团近年来不断尝试重新构造人货场这些基本要素的关系，实现线上线下的协同创新。比如，在京东7Fresh生鲜超市，消费者可以直接买到海外直采的龙虾、牛肉等优质生鲜，还可以自己扫码结账。购物完了可以继续逛商场，买衣服、看电影，半个小时之内商超的物流系统会把商品配送到家，从而真正把购物变成了娱乐，变成了一种体验，告别过去排长队结账、拿着大包小包回家的痛点。

    这正是京东无界零售的一个缩影。所谓无界零售，是指人企无间、货物无边、场景无界。曲越川表示，“京东不仅是一个零售商，京东的角色是要做零售基础设施提供者，用一种开放赋能共创方式把已有的商城、金融、物流、技术方面的能力模块化、积木化，并且向社会各界开放，从而大幅度降低社会的这种流通成本，提升效率、改善体验”。

    其实，不仅是京东的无界零售，包括阿里的新零售、苏宁的智慧零售等提法在内，这些电商巨头的新战略都折射出网络零售“下半场”对打法提出的新要求，那就是要改变过去零售业备货等人的守株待兔模式，将焦点定位到人身上，以新技术为核心，从消费者的消费习惯和需求出发重新整合线上线下、全产业链条上的资源，让零售“活”起来。

    在亿邦动力网首席执行官郑敏看来，这些电商新动向反映出当前的零售业出现了新的结构性特点。一是门店的数字化。当前不少电商加速向线下渗透，但更多是把线下实体店作为一个重要的体验场景，重点仍在线上平台，因为越来越多的购物频次实际上仍是在线上发生的。通过线上线下融合，逐步用线上部分来提高整体零售的频效和人效。二是智能场景提高了电商的销售效率。上半年电商平台自身流量增长有限，但业绩实现了不错的增长，一个非常重要的原因就是通过用户分析和大数据方式提高了转化率。同等流量情况下，在大数据、人工智能等新技术辅助下，转化率比原来更高了。三是社交电商这一新形态也在不断壮大。无论是人人都可开店的微商、以网红经营为代表的内容电商，还是精准到一类群体的社群电商，都在引导产生覆盖面更广、营销更精准的消费产生。

    郑敏认为，门店的数字化、智能场景以及社交电商这3股力量支持着中国网络零售额保持持续的高速增长。更重要的是，这一轮增长不仅是那些知识密集型、资金密集型和技术密集型的大平台有机会，传统零售企业甚至夫妻店都有机会参与其中。

    由此可见，能否推动云计算、大数据、互联网、人工智能等信息技术与实体经济进行深度融合，充分挖掘释放消费活力，已经成为各地抢占电子商务发展先机的关键所在。在这方面，湖南省电子商务呈现“追赶式跨越”的良好态势。湖南省商务厅党组书记、厅长徐湘平介绍，湖南省通过鼓励融合创新、分类指导推进、培育龙头企业、加强支持政策等多种方式，推动全省电子商务快速健康发展。统计数据显示，2017年，湖南省电子商务交易总额已达8357亿元，同比增长37.5%。下一步，湖南省将继续深入组织开展电子商务示范体系创新，打造网销品牌，加强与全国性的电商平台合作，打造中西部地区跨境电商的产业聚集中心。