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甲骨文助巨大集团树立制造业数字化转型新典范

2018-04-24 13:14 [电子商务] 来源于:e-works
导读: 自行车制造龙头巨大集团(Giant Manufacturing Co. Ltd.),近年来积极发展自有品牌,深入市场提升消费体验。
      自行车制造龙头巨大集团(Giant Manufacturing Co. Ltd.),近年来积极发展自有品牌,深入市场提升消费体验。为提高营销效率并与消费者建立深入连接,巨大集团采用Oracle营销云(Oracle Marketing Cloud)帮助企业实现营销数字化转型;通过Oracle社交云(Oracle Social Cloud)帮助营销人员即时掌握车友社群声量、获取消费者反馈;并部署了营销平台云服务Oracle Responsys打造更即时互动、更贴近个人、更精准瞄准受众的营销内容与渠道,帮助企业建构更完整的数字化客户体验,利用云技术挖掘全球潜在消费者,为未来发展自行车电商事业奠定经验基础。
跨国业务持续拓展  客户关系管理面临挑战
      成立46年来,巨大集团先后创立了捷安特等3个自有品牌,目前已于全球设立14家子公司,与超过10,000个零售类企业建立合作伙伴关系,积极参与国际级车队赞助、车友骑行等营销活动,建立起极高的市场关注度和正面的品牌形象。随着品牌和全球业务的积极拓展,巨大集团的产品、渠道、服务、品牌营销看似紧密联结,实则资源整合不佳,在精准触达消费者、勾勒用户画像以及客户关系管理等方面面临重重挑战。
      巨大集团全球品牌及营销中心首席营销官刘素娟指出:“我们积极投身数字化转型,并希望在构建完整的营销与电商平台之后,简化营销与客户管理工作,让营销人员与门店将更多精力投入在客户关系的经营上。”
深入获取市场信息  迈出数字转型第一步
      在数字化转型的第一阶段,巨大集团总部成立了数字营销项目团队,并挑选极具潜质的子公司作为试点,借助Oracle社交云搜集、分析市场信息,让子公司快速认识网络族群并了解转型方向,从而进一步深入了解自身品牌与竞争对手的网络声量,执行数字营销项目、消除转型障碍并总结项目成果。
      除了搜集市场行情,巨大还通过Oracle社交云掌握网络声量,推算产品上市的最佳时机。举例而言,2017年百年环义赛夺冠后,通过搜集与分析网络讨论度,巨大集团抓准时机,在网络上上架赞助冠军车手的车款,并于短短1小时左右售完台湾地区分配到的66台限量自行车;同年,环法登山王的限量红点车也沿用此模式,在不到3分钟的时间内,台湾地区分配到的50台限量自行车销售一空、创造亮眼成绩。
打造个性化品牌营销  挖掘数字背后的潜在客户
      掌握品牌网络声量与趋势之后,巨大集团面临第二阶段的转型挑战,即创造个性化的品牌营销内容,从而在线上邀请网友参加线下活动。巨大集团全球品牌及营销中心首席营销官刘素娟表示:“巨大集团希望通过Oracle Responsys帮助我们瞄准目标车友,传递个性化、吸引人的营销信息。很高兴在部署Oracle Responsys后,我们台湾与美国的电子营销信息的阅读量显著成长、点击率翻倍增长,帮助我们的营销活动获取更有价值的数据洞察。”
      实现数字化转型的第三步是构建自主电商品牌。为实现这一目标,巨大集团希望将线上商店到线下门店的完整购物体验有机串联,运用强而有力的云端系统,让营销端接收到的信息能即时反映到产品规划、产品反馈中,进而推动营销策略的制定。如此一来,产品、品牌、营销、服务等四个重要企业部门,不再只是被动而单向的反应,而是能通过循环式反馈的方式,协助每个面向持续演进成长,从而提升运营效率,更大幅度地提升消费者服务品质。

(编辑:admin)

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