智慧物业：智能机器人将走进成都物业

　　随着成都互联网+物业的深度融合，手机摇一摇开门、在线缴纳物管费、小区保修及时上传等成为新常态，甚至成都还走在全国前列，正在探索将智能机器人也应用于物业服务之中。

　　未来的智慧物业是一个什么样子？互联网+物业还会碰撞出什么火花？

　　12月3日，华西都市报记者就此采访了市房管局相关负责人并获悉，目前成都正在拟制《关于进一步推进成都物业管理“互联网+”发展的指导意见》，下一步将采取6项措施大力拓展互联网与物业管理融合的广度和深度，加速推进物业管理向现代服务业转型升级。

　　4项重点成都物业全面迈向互联网+时代

　　来自市物业管理协会的调查显示：61.33%的成都物业应用了互联网+，涉及基础管理、客户服务、智慧物业等，APP在线收费、报修、投诉处理等逐渐成为常态。“今年8月份，我们开始在成都尝试推出智能机器人。”蜀信物业、嘉善商务的总经理李轶梅说，目前该物业首批试点了2台智能机器人，主要是替代人工进行巡逻，一旦遇到可疑状况智能机器人会自动拍照记录并上传数据。不少品牌物业已在互联网+应用中取得了进展并在大胆探索，然而行业发展不均衡。如何突围？

　　就此，市房管局相关负责人透露，目前正在拟制的《关于进一步推进成都物业管理“互联网+”发展的指导意见》将从4个领域重点推进互联网+物业深度融合。首先是全面提升物业管理服务现代化水平，包括大力发展物业服务APP，将物业管理相关费用查询和收取、物业服务需求受理，投诉受理和处理、物业管理相关信息沟通和发布等客户服务工作移到线上，建立以互联网技术为基础的企业宣传和信息发布平台，增强物业服务方式的便捷化程度。

其次，大力发展智能物业和智慧社区，加快推动云计算、物联网、人工智能、生物识别等技术在物业建设中的应用，大力发展智能家居和数字楼宇，增强建筑物及其附属设施设备的智能化、科技化水平。第三，着力构建新型物业O2O生活消费服务平台，开展衍生或定制服务，延伸至房地产开发前期的规划、设计，中期等，延伸至养老、家政、房屋租售、电子商务等各类个性化需求，使行业向“高人力资本含量、高技术含量和高附加价值”转变。第四是建立信息化网络化的市场监管平台，包括完善物业管理行业档案数据库、建立和完善业主信息服务平台等。

　　6项举措成都将对互联网+创新给予扶持

　　互联网+物业是未来趋势，如何让互联网+成为物业管理创新发展的重要驱动力量？就此，成都采取6大保障措施，包括建立健全工作机制、深入了解行业底数、科学规划工作路径、重点培训示范标杆、研究制定政策标准、切实加强宣传引导。

　　“下一步将开展成都市物业管理互联网+示范项目建设。”该负责人解读说，成都将选择具有发展基础的重点企业和优质项目进行跟踪指导，支持其扩大互联网产品应用覆盖面；对其发展模式作深入研究和梳理，形成可供行业参考借鉴的经验和做法；鼓励企业将其产品和技术投放市场，通过技术输出、联合联盟等方式，带动中小型物业服务企业共同发展。对于互联网产品和技术的研发和创新成果，将给予保护和奖励，同时建立考核奖励机制，对中小型物业服务企业发展“互联网+”成效显著的，予以政策和资金扶持。

　　到2017年，成都期望能够实现物业服务线上与线下协同互动，物业管理基础业务与以互联网为基础的多元化服务协调发展格局基本形成，基于互联网的物业管理新经营业态、新商业模式成为行业新的经济增长动力，从而物业管理向现代服务业转型升级取得阶段性成果。同时，物业管理的现代化水平进一步提升、多元物业服务进一步便捷普惠、以互联网为基础的市场监管机制基本形成。 

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