企业确保ERP成功实施的十种战术

     ERP项目的决定是一个冷静的反思与严谨的调研过程。“知己知彼，百战不殆”，这个战术同样适用于企业ERP软件选择与实施中。

    “知己”即企业需定义各方面的业务流程，理清存在的问题，确认上ERP要达到的目标，“知彼”，即了解软件供应商产品的管理功能是否能满足企业需求，提升企业管理水平，以及软件厂商本身的背景与技术水平。企业要结合自身管理水平，人员素质，财力等因素量力而行。可以说，选择合适的软件及软件供应商，是企业ERP项目成功的前提。

    ERP项目是一个庞大的系统工程，国外已经形成了一套成熟的项目控制方法论。先前国内的ERP用户真正能够成功应用的并不多，因为国内的企业有着自己很明显的特点，一方面是由于外部的环境造成的，例如：国家政策、财务和税务的体系，供应商和客户的信息化水平;另一方面是由于内部的环境造成的，管理层的认识、员工的素质、历史的包袱及基础数据等。

战术一：与企业“一把手”达成共识——ERP项目的开始

    ERP不是终点，是一条起跑线。企业实施ERP是整个管理变革的开始。

    ERP系统与国内的一些所谓的ERP有着本质的区别。目前绝大部分企业应用限于人工替代，减少工作量。例如，企业应用较广泛的财务软件，进销存软件都属于此类。而ERP系统是以整合为手段，瞄准企业最关心的问题——利润。以提高企业利润为最终的目的，其中很重要的手段就是资源优化。

    当企业需要重新组织和整合自己的资源时，就必将面临着变革，这些变革包括：业务流程、人员配置、产品配置的合理化。那么领导这场变革的只能是企业"一把手"，只有他与项目组达成共识，ERP项目才能开始。

战术二：教育与培训——管理层是首当其冲的受众

    永远强调：教育和培训。因为，深知ERP系统覆盖企业业务的几乎每一个部门与环节。这些部门的管理层是整个管理新方法的监督者。他们如果能够理解和共同推动ERP项目的进展，那整个项目将起到事半功倍的效果。

    提供的教育和培训几乎涉及到企业管理的所有方面：

    项目管理、企业资源规划、企业自我诊断、企业分销渠道管理、物流管理、生产培训、财务培训、系统培训、人力资源、分销管理、计划员工作、采购员工作、销售员工作、成本控制、企业人力资源规划、主计划培训、物料控制、工程管理。

战术三：大海航行靠舵手——把经验传授给企业项目组

    在实施方法论中，必须要求企业成立自己的ERP项目组，其中的核心必须由企业部门的核心业务人员组成，他们将是整个项目的舵手，担负着未来业务细节的处理。实施顾问对企业项目组有一套独特的教育和培训方法论，将结合企业实际状况与他们进行充分沟通。

战术四：罗盘的作用——企业自我诊断

    对于罗盘(指南针)我们都能够理解它的作用，即指引方向。ERP整个实施项目对于企业来说会涉及到几乎所有的业务范围与部门，并且将跨越相当的周期。如果刚开始没有明确目标和整个实施的计划，那么从一开始整个项目势必就会造成混乱。

    企业业务的持续改进是提高利润的重要途径。ERP项目的根本目的也就是整合资源，对业务进行持续的改进。一个专门的企业自我诊断系统来帮助企业寻求改进的目标。提供专门的诊断依据及各种相关的参数，是企业管理人员能够自如地对企业运营战略及方针进行诊断分析，同时还包括企业运营内部控制体系如何建立，企业诊断的程序和方法，对营销业务、生产管理、财务管理等等方面的诊断方法和程序。通过业自我诊断系统，我们很快就能产生我们的目标和工作计划，这些将指引着未来ERP项目的整个过程。

战术五：决战在系统之外——基础数据准备

    在整个目标被确定以后，有一个环节非常重要，即基础数据的准备。很多企业实施其它的系统往往在这个环节停滞不前，最终导致失败。

    同样把这个环节看得很重要，并称之为决战。因为在业务流程已经达成共识的情况下，在有效地时间内把基础的数据导入到系统，就意味着项目成功有了重要的保证。

    制造型企业的数据不仅复杂，而且在开始阶段会非常不规范。这些数据包括：客户数据、供应商数据、物料数据、产品结构、工序及工艺、库存这些静态，还包括客户订单，发货，交货、发票，应收，应付等这些动态每时每刻会变化的数据。

    提供了一组工具，来快速有效帮助企业来整理这些历史的基础数据，并且运用这些工具能够把数据成功地导入到系统内部，大大减少了项目失败的风险。

战术六：针对不同业务模式——全面解决方案

    每个企业都有自己的业务模式，对于制造型的企业来说，大致过程为：设计>采购>制造>运送>仓储>销售。而提供包括这些过程的全面解决方案。目前有的ERP系统提供超过400个种类的业务规则，业务规则包括企业各个部分的业务细节。例如有的ERP系统提供的价格方式就有六种，信用控制的方法有四种，包括不同的成本方法。当然包括一些特殊的业务流程，如退货，换货，发票的处理等等。

    ERP系统提供解决方法，不断扩展您现有的能力，其中包括：多语言，多货币，多税币，多国财务报表，能够让您很快适应全球化发展，同时多工厂，多组织的结构让再复杂的企业架构变得易于管理。

战术七：满足企业个性——提供客户自定义功能

    每个企业都有个性化的需求，提供一组工具来成功地实现它们：

    这些工具包含了客户化所有方面的内容界面、报表、数据字典、文档和菜单。通过这些工具，产品的任何界面，报表、数据规范，权限都是可以定义和制作的。把这一切都从产品抽离出来交给实施顾问和用户，以最大的灵活性使产品能够满足不同用户和行业的需求。

战术八：循序渐进——金字塔式的实施团队

    实施ERP项目依靠整个团队。采用金字塔式的团队来管理整个项目，在金字塔的底部是应用顾问包括业务实现和技术实现两大部分负责项目的实现，中间一层是管理顾问保证项目的成功度，控制项目的进度和方向，顶端是咨询顾问，主要负责整合业务，提升管理。应用顾问与企业的具体业务人员和技术人员紧密合作，管理顾问与企业中层领导配合，咨询顾问与企业的高层领导进行沟通。通过这种方式使整个项目内部能够承上启下相互协作，在每个环节都保证畅通。

战术九：客户交流档案——知识库积累

    企业业务人员对业务的理解需要经过一段成熟的过程。对一些业务流程的确定是通过不断的交互过程来实现。有一系列与企业用户沟通的方法，这些方法并不是仅通过口头交流，而且，还建立了一整套严格规范的文档来实现。这些文档记录着整个交流的过程，并且被一直保留下来，成为企业知识库的长期积累，对企业相关的人员都会提供帮助。

    当这些文档形成，很快就能够把它形成企业的岗位规范。

战术十：贴身服务——客户的成功才是成功

    追求客户满意无止境。当ERP成功运行后，客户服务部门除了制定落实公司的售后服务标准之外，还会定期回访客户，了解系统运营状况，随时解决客户在应用中的实际问题，并根据客户业务进展的发展变化提出新的解决方案，帮助客户有效地运用管理信息系统来改进自身管理，扩大业务范围。

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