Zebra推出RFID零售方案，提升客户体验

科技公司Zebra Technologies日前针对零售业者推出利用物联网(IoT)与RFID的解决方案，方便业者对由传感器搜集而来的数据加以分析，以便掌握商品库存现状，也可借此提升客户体验。

Zebra主管Mark Thomson在ITProPortal网站上指出，由于实体与数字世界之间的界线渐趋模糊，以及移动连网等发展已加速IoT采用速度，使得零售业也进入激烈竞争时代，确实IoT已影响人类生活形态以及购物行为。

对厂商而言，在目前全通路(omnichannel)世界掌握产品取得性相当关键，许多零售商也遭遇店内库存掌握程度的挑战。所幸在机器视觉(machine vision)、RFID与数据分析取得进展后，让零售库存得以被清晰查看，并与员工及客户连结，让更先进的业务能见度提高。

Thomson认为，透过实时掌握店内所有状况，可提供零售业者所需信息，以便提升销量及缩小营业成本，并革新客户的体验。

Zebra推出的SmartSense for Retail产品，可协助零售商执行成功的全通路物流策略，以及避免错失销售机会，为零售业务提供更深入的产品可见度。换言之，该解决方案可将整个商店变成智能商店，透过自动感测、记录店内近乎所有物体的位置及动作路径，例如商品、同仁、顾客与店内资产，将数据转换成易懂的移动智慧(actionable intelligence)。

Thomson表示，为了成功满足消费者需求，零售商必须确保内部流程处在最佳状态，并正视资产保护、库存准确性与全通路物流的重要性。SmartSense可让零售商的动态库存准确性高达97%，藉由前所未见的掌控技术，可促使商业营运成本降低、简易化，在增加销售量的同时也减少劳力成本。

如此提高库存的掌握程度，可望改善全通路的物流过程，帮助业者更快、更准确完成在线订单及增加店内拣货效率。

该解决方案也可移除库存不足与过度库存，避免流失业务以及发现可疑的窃盗。该技术是透过整合RFID传感器、影片以及自动搜集商品、资产与人员进出店内数据的微定位传感器，透过单一平台提供详细库存管理。

该解决方案也可移除库存不足与过度库存，避免流失业务以及发现可疑的窃盗。该技术是透过整合RFID传感器、影片以及自动搜集商品、资产与人员进出店内数据的微定位传感器，透过单一平台提供详细库存管理。

产品内容由RFID Transition Point、RFID Backroom、Sensing Network Appliance与RFID Point of Sale Lane SmartSensors等传感器组成。SNAP SmartSensor搭载该技术，可掌握楼层状况，并借助整合式高效RFID判读器来追踪物品移动。

嵌有RFID的库存商品从开始到离开，RFID传感器可透过侦测与记录其移动启动追踪流程，之后再记录通过POS路线的物品。除此之外，搭载天线技术的POS Lane传感器可安装在每一路线，POS Lane更与Transition Point传感器合作，来确认未通过POS路线却离开商店的物品，及早侦测窃盗。

SmartSense Solution的核心就是将传感器数据加以分析，该引擎由2组件组成，应用服务器将原始RFID、影片与移动装置在地数据相连，以便提供有意义的事件。之后SmartSense Business Analytics and Reporting(BAR)自动将事件转为移动建议，以便提升每日店内营运各个层面。换句话说，用户无需浪费时间汇整数据来检验过去的绩效再来决定如何提升营运效率。